Questões Frequentes

É necessário registar-me como cliente para efectuar encomendas?
Como efectuar uma compra?
Como sei que a minha encomenda foi processada?
Os meus dados pessoais serão transmitidos a terceiros?
Como efectuar o pagamento dos produtos que adquiri?
Quais as probabilidades de haver algum engano?
Posso enviar ofertas a outras pessoas?
Como posso saber o Estado da minha Encomenda?
De que forma recebo as minhas Encomendas?
Como são calculados os portes de envio?
Os preços já incluem IVA?
Como encomendar peças artesanais?
Quantos dias tenho que esperar pela minha encomenda?
O que acontece se algum dos produtos estiver esgotado?
É possível devolver ou trocar um artigo encomendado?
O que acontece se não levantar a encomenda nos CTT?
Esqueci a minha Password. Que devo fazer?
É seguro comprar pela Internet?

 


 

 

É necessário registar-me como cliente para efectuar encomendas?

Sim, são necessários dados para faturação e entrega pelo que solicitamos o registo no website.


Como efetuar uma compra?

Para efetuar as suas compras e, por razões de segurança, deverá estar registado(a).
As compras são efetuadas, em locais próprios para o efeito e respeitantes a cada produto, através do botão " Adicionar ao carrinho ", o qual irá adicionar cada tipo de produto e nas quantidades que indicar, ao seu "carrinho de compras", ao qual tem acesso sempre que adicionar mais produtos ou, clicando no respectivo link.
Para além disso, a Loja reconhece-o e, no topo direito estarão indicados os produtos que se encontram no seu "Carrinho", até que termine de efetuar a sua Encomenda ou limpe o "Carrinho".
Em qualquer altura e, até finalizar a sua encomenda, poderá sempre aceder ao seu "carrinho" e eliminar produtos ou rectificar quantidades, através do acesso ao "Carrinho", no topo direito da Loja.
Após adicionar um produto, visualiza o seu "Carrinho" e pode aqui alterar quantidades ou eliminar produtos. Se desejar continuar a efetuar compras, pode retroceder ou clicar no link da Página Inicial, para regressar à Loja.
Se desejar terminar a sua encomenda, basta clicar em "Continuar" e seguir os restantes passos para terminar a sua Encomenda.


Como sei que a minha encomenda foi processada?

Imediatamente a seguir à finalização de cada encomenda, o sistema disponibiliza-a para os nossos serviços e envia simultaneamente um e-mail para o Cliente, informando-o do facto e dando-lhe a possibilidade, através de um link, de aceder directamente aos dados da sua Encomenda, após autenticação, para Acesso Seguro.


Os meus dados pessoais serão transmitidos a terceiros?

Não. O Registo de um utilizador obriga à indicação do nome e outros dados pessoais sem os quais seria impossível trabalhar, quer seja por razões técnicas de utilização da Loja , quer por razões de processamento das entregas com rigor e segurança.
Em caso algum os dados dos clientes serão utilizados ou fornecidos a terceiros. A utilização dos mesmos resume-se e extingue-se nos efeitos consignados no parágrafo anterior.
Conforme indicamos em local próprio (Política de Privacidade) os dados pessoais dos utilizadores estão protegidos nos termos da Lei. Portanto, em caso algum serão utilizados ou revelados e estarão sempre disponíveis para alteração pelo próprio.
De salientar que, mesmo para efeitos da Newsletter existente ao dispor dos clientes da Loja, os dados dos Clientes e restantes Utilizadores não serão utilizados sem que os mesmos o tenham manifestado no local próprio para o efeito (subscrição da Newsletter da Loja ).


Como efectuar o pagamento dos produtos que adquiri?

No acto da compra (finalização da Encomenda ), ser-lhe-á perguntado que método de pagamento prefere.
De momento, dispomos apenas de pagamento por Transferência Bancária.

Transferência Bancária:
Após a finalização da encomenda, o cliente receberá um e-mail automático com os dados necessários para efetuar a transferência bancária. A transferência bancária deverá ser realizada num prazo máximo de 3 dias, no caso de incumprimento deste prazo a sua encomenda será cancelada. Após realizar a transferência, deverá enviar-nos um e-mail comunicando o respectivo pagamento, de forma a darmos seguimento ao seu pedido. Após boa cobrança a encomenda será imediatamente expedida, salvo ruptura em stock.


Quais as probabilidades de haver algum engano?

O nosso sistema apresenta várias validações, ao longo do processo de Encomenda , até a finalizar.
Sempre que adiciona um novo produto, visiona o "Carrinho" e o seu conteúdo, podendo sempre e em qualquer altura alterar ou anular os dados e quantidades existentes.
Para além disso, antes de finalizar a Encomenda e durante cada um dos 5 passos de submissão da Encomenda, visualiza sempre os produtos constantes no "Carrinho", podendo, em qualquer uma destas fases do processo, alterar quantidades ou remover produtos.


Posso enviar ofertas a outras pessoas?

Pode efetuar ofertas a terceiros devendo, para o efeito, e no momento de finalização da sua encomenda, indicar a morada onde pretende que seja entregue a encomenda. Mencione ainda que esta se destina a oferta, no campo destinado a adicionar comentários à encomenda, indicando igualmente a pessoa a quem pretende oferecer a encomenda. Tem também a possibilidade de assinalar que a encomenda deverá ser entregue num embrulho especial.
A pessoa receberá, na morada indicada, a encomenda em questão.

 

Nestes casos, o pagamento só poderá ser efectuado através de uma das formas de pagamento antecipadas, seguindo-se os trâmites de pagamento supra indicados.


Como posso saber o Estado da minha Encomenda?

Após a submissão da Encomenda, receberá um email com os dados da mesma. Irá ainda receber outros e-mails indicando o Estado da Encomenda sempre que esta tiver alterações, por ex.: "Pendente", "Enviada", etc.
Para além disso, poderá, efectuando o Login e consultando através do link "A minha conta", verificar o Estado da mesma no Histórico da Encomenda, após autenticação para Acesso Seguro.


De que forma recebo as minhas Encomendas?

Todas as encomendas serão entregues na morada que escolher e, salvo algumas excepções, através do envio via CTT, ficando, nos casos em não esteja ninguém disponível para entrega, na estação dos CTT da área em questão.
Poderá, em casos justificáveis, dado o volume ou o peso da Encomenda, ser enviada através de empresa transportadora, sendo, caso haja acréscimos nos portes, previamente contactado o Cliente, para indicação de aceitação ou recusa da Encomenda sob novas condições.

Caso pretenda, a Criarte disponibiliza um sistema de entrega personalizada apenas no concelho do Seixal.
E se pretender também poderá levantar na loja a sua encomenda.


Como são calculados os portes de envio?

De forma a proporcionarmos as condições mais vantajosas para o envio dos produtos adquiridos na nossa loja on-line, decidimos cobrar os portes de envio de acordo com o peso total da encomenda efectuada pelo utilizador. Desta forma, durante o processo de compra, os portes de envio e taxas serão calculados automaticamente consoante o peso da encomenda e a modalidade de pagamento escolhida.


Os preços já incluem IVA?

Todos os artigos disponibilizados na Loja  já incluem IVA à taxa legal em vigor.


Como encomendar Peças Manuais?

No caso de pretender adquirir alguma peça manual que se encontre exposta na loja online, basta adicionar a peça ao carrinho de compras e proceder como se estivesse a adquirir qualquer outro tipo de produto.
Se o utilizador estiver interessado em adquirir alguma peça manual com características diferentes das expostas no site, deverá enviar um e-mail para geral@criarte-artesdecorativas.com e descrever o mais pormenorizadamente possível o que pretende, para posterior envio de orçamento e prazo de entrega.

Uma vez que se trata de produtos manuais, nenhuma peça é exatamente igual à outra, portanto é natural que existam pequenas diferenças entre cada produto, não sendo estas diferenças consideradas um defeito da peça.


Quantos dias tenho que esperar pela minha encomenda?

Por norma, os pedidos são enviados entre 2 a 5 dias úteis após efectuar a sua compra, salvo ruptura em stock. Os prazos de entrega das encomendas são os normais e previstos pelos CTT ou por a Transportadora.
Os prazos indicados poderão sofrer alterações por causas imprevistas.


O que acontece se algum dos produtos estiver esgotado?

Se algum dos produtos que adicionou ao cesto de compras estiver esgotado, sem que essa informação esteja disponível na nossa loja on-line, a encomenda não será enviada sem a sua autorização. Assim sendo, entraremos em contacto por telefone ou por e-mail para obter o seu feedback.
Os artigos com a indicação A confirmar são artigos que se encontram sujeitos a confirmação de disponibilidade, uma vez que poderão encontrar-se em ruptura de stock.


É possível devolver ou trocar um artigo encomendado?

Caso o utilizador não se encontre satisfeito com o artigo encomendado, poderá proceder à sua devolução ou troca. Para mais informação consulte  Termos e Condições.


O que acontece se não levantar a encomenda nos CTT?

Após a emissão do aviso de levantamento ou tentativa de entrega, o cliente tem até 5 dias úteis para levantar a encomenda enviada. Após esse prazo, se a encomenda não for reclamada pelo destinatário a mesma é devolvida ao remetente. No caso de haver futura encomenda, esta só será enviada após pagamento antecipado por transferência bancária.


Esqueci a minha Password. Que devo fazer?

É simples. Basta que, na página de Login clique no link "Esqueceu a sua password?" e de imediato será enviada para o seu endereço de e-mail uma nova password que deve, de imediato e para seu total domínio, alterar na Área "A minha Conta".


É seguro comprar pela Internet?

Segundo a Associação de Comércio Electrónico Portuguesa, comprar na Internet é tão seguro como adquirir um produto ou um serviço numa loja física. Os sistemas electrónicos permitem hoje tanta confiança como o restaurante, a banca de jornais ou a loja onde adquire habitualmente os seus produtos, com as vantagens inerentes a tudo ficar registado electronicamente.

Para além de que, hoje em dia, a maioria das lojas on-line coloca à sua disposição vários métodos de pagamento seguros como a transferência bancária, o envio à cobrança, o Multibanco e o PayPal.


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